На редакционную почту «Углегорских новостей» поступает немало жалоб от тех, кого обидели в магазине, нарушив правила торговли. Одно из самых распространённых нарушений — продажа продуктов с истёкшим сроком годности и инородными «вкраплениями».
Журналисты проверили одну из торговых точек Шахтёрска — расположенный в центре супермаркет «Русь». На этот магазин наши читатели жалуются чаще всего. Нам стало очень любопытно: неужели после стольких публикаций в СМИ и проверок надзорными органами в этом магазине всё ещё торгуют просроченными продуктами? (Об этом мы писали здесь, здесь и здесь.)
Кстати, итоги этого редакционного рейда могут быть использованы как пособие по защите прав покупателей.
Закупка
Вооружившись диктофоном, тысячей рублей и металлической корзинкой, корреспондент методично проверял в торговом зале магазина различную провизию: сыр, колбасы, молочную продукцию, консервы, мясо, детское питание… Полкам с пюре и соками для малышей было уделено особое внимание — один из возмущённых читателей сообщил о «просрочке» именно таких товаров. Обнаружить залежавшиеся «детские» продукты в этот раз не удалось, зато их было немало на стеллажах с едой для взрослых.
Рейд можно было сворачивать, когда в корзинке оказались полуфабрикат «Рулька», кусочки копчёной рыбы в вакуумной упаковке, деликатесное мясо и пара сырков. Уже на кассе в глаза бросились надписи на коробках с жевательной резинкой — «Цена снижена!» Правда, акция была вызвана не щедростью: жвачка оказалась заметно просроченной. У остальных продуктов срок годности тоже истёк минимум неделю назад. Каждый из них не был единственным на полке, то есть случайно залежаться они не могли. Да и в супермаркете, где движение товара контролируется компьютерными программами, нужно постараться, чтобы просмотреть «просрочку».
Возврат
Следующий пункт плана — жалоба в государственные контролирующие органы. Просроченный творожный сырок мог купить проголодавшийся ребёнок, а копчёным мясом с рыбкой перекусить на ходу уставший работяга. Последствия могут быть самыми разными — от несварения желудка до нескольких недель в инфекционном отделении больницы. Нерадивого бизнесмена надо наказать. В редакции купленные товары сомнительного качества были сфотографированы и вместе с заявлением доставлены в территориальный отдел регионального управления Роспотребнадзора в Углегорском и Томаринском районах. Его руководитель Юрий Стиплин пакету с растаявшей и начавшей подтекать «просрочкой» не обрадовался. Да и желание неудачливого покупателя немедленно ехать и карать магазин не поддержал: по закону всё надо делать иначе.
Несколько лет назад под лозунгом «Хватит кошмарить бизнес» в нашей стране изменили порядок проверки юридических лиц и предпринимателей. Планово к ним теперь можно приехать раз в 3 года, внепланово — только по разрешению прокуратуры. При этом прокурорское согласование на такие рейды получить сложно. Нужны по-настоящему веские основания, например отравление просроченными продуктами. Причём обязательно зафиксированное медиками.
Во всех других случаях закон требует сначала попытаться решить вопрос с продавцом мирным путём, то есть написав заявление с просьбой о возврате денег или замене товара. Именно это предложил сделать журналисту Ю. Стиплин: «Ну а если предприниматель в прописанный вами срок не выполнит требование, тогда у нас появится основание для проверки нарушения ваших прав как потребителя».
Редакционная машина вновь поехала в Шахтёрск, корреспондент вошёл в супермаркет с пакетом просроченного товара и включённым диктофоном. Нисколько не удивившись, старший продавец приняла оригинал претензии, поставила отметку в копии и распорядилась обменять продукты на деньги.
Расплата
Действующее российское законодательство не позволяет контролирующим органам принимать быстрые меры реагирования к тем, кто торгует просроченным товаром, говорит Юрий Стиплин:
— В нашем случае, когда в магазине удовлетворили требование покупателя, основания для рейда отсутствуют. Прокуратура, куда мы обратились по этому поводу, не согласовала внеплановую проверку. Но у нас есть ведомственные приказы, которые позволяют проводить внеплановые проверки без согласования с прокуратурой: когда речь идёт, например, о такой продукции, как мясо, птица, алкоголь и др. Мы проверили магазин и выявили в нём ряд нарушений, которые касались маркировки и санитарного состояния. Правда, просроченных продуктов не нашли. В соответствии с действующим законодательством магазин и его директор получили предупреждение и штраф на общую сумму 15,5 тыс. рублей.
Неудивительно, что «просрочку» не обнаружили. По закону о предстоящей проверке коммерсанта надо предупредить минимум за сутки. Такой вот «внезапный» рейд. Естественно, с полок супермаркета сразу стремятся убрать товары с сомнительным сроком годности.
Получается, за просроченные продукты предприниматель может поплатиться только в случае, если отравит ими покупателя или не спрячет перед визитом специалистов Роспотребнадзора?..
— Как правило, если в магазине есть просроченный товар, мы его находим. Продавцы начинают убирать скоропортящиеся продукты, а какие-то мелкие фасовки упускают. Штрафы за это на юридическое лицо достигают 100 тыс. рублей, — говорит Ю. Стиплин.
Главный совет специалистов покупателям: не бойтесь отстаивать свои права и будьте внимательны в магазине. Потратив несколько минут на проверку срока годности товара, можно сэкономить немало времени, а может, и здоровья. Если неудачная покупка всё же состоялась, следует написать в магазин претензию с требованием возврата денег. Принести её следует обязательно с паспортом, документы могут потребовать на кассе, это правомерно. Кстати, наличие кассового чека необязательно: закон о защите прав потребителей говорит, что совершение покупки в конкретном магазине можно доказать по-другому, например при помощи свидетелей.
А вот если зарвавшийся хозяин магазина откажется возвращать деньги, надо обращаться в Роспотребнадзор. Чаще всего для разрешения подобных конфликтов достаточно вмешательства сотрудников этого ведомства — бизнесмены отлично знают про штрафы за нарушение закона. Знают они и то, что суды в спорах о защите прав потребителей почти всегда встают на сторону пострадавших людей. Ну и чем бы ни завершился конфликт с магазином, о нём стоит сообщить в Роспотребнадзор. Даже если у специалистов ведомства не будет оснований для привлечения нарушителей к ответственности сейчас, такая информация наверняка пригодится им в дальнейшем.
Дмитрий Зелинский
