«Почта России» предоставит клиентам возможность одной бесплатной международной отправки в качестве компенсации за весенние задержки экспорта. Предложение действует до 15 октября 2020 года включительно.
С марта по май 2020 года в связи с остановкой гражданского международного авиасообщения увеличились сроки доставки части экспортных отправлений, так как существенная доля посылок обычно загружается в пассажирские самолёты. Понадобилось время, чтобы наладить альтернативные каналы доставки: ситуация с экспортными отправлениями стабилизировалась к середине мая. В качестве компенсации за неудобства «Почта России» предоставит всем клиентам, чьи отправления высылались в период с 15 марта по 15 мая, промокод на одну бесплатную доставку. Клиенты, чьё отправление стоило до 1000 рублей, получат промокод на 500 рублей, свыше 1000 рублей — промокод на 3000 рублей. Если в это время пользователь оформил несколько отправлений, «Почта России» учтёт стоимость самой дорогой из них.
Предложение распространяется на международные отправления: посылки, EMS и мелкие пакеты. Для этого нужно авторизоваться в обновлённом до последней версии мобильном приложении «Почты России» и ввести трек-номер посылки, которая соответствует условиям акции. В появившемся окне заполнить необходимые сведения из чека, полученного при оформлении почтового отправления. Если всё сделано правильно, промокод активируется автоматически.
— Пандемия была хорошим стресс-тестом для всех логистических компаний, и мы этот стресс-тест прошли достойно: команде удалось практически выстроить заново маршруты в максимально короткий срок. При этом мы понимаем, что ситуации были разные. Для нас посылки — не просто цифры в статистике, за каждой из них есть личная история. Задержки в период настройки случались, а значит, задача компании — компенсировать клиентам эти неудобства, даже самые незначительные из них, — отметил генеральный директор АО «Почта России» Максим Акимов.
Кроме того, совместно с маркетплейсом eBay, основным партнёром «Почты России» по экспортному направлению, была создана рабочая группа для разбора запросов от клиентов eBay через специальную форму на экспортном хабе маркетплейса. Со своей стороны eBay до 19 августа 2020 года продлил срок защиты рейтинга российских продавцов от негативных отзывов, связанных с доставкой, рассказали в «Почте России».
